¿Se puede exportar con Google? (I)
Hace unos meses ya vimos en anteriores post cómo en Internet existen múltiples recursos que nos ayudan a exportar, y también tuvimos la oportunidad de mencionar la posibilidad de utilizar el canal Internet para penetrar en mercados exteriores, a través del uso de herramientas como Google Adwords.
Hace unas semanas, en el programa de Radio Libertad Emprende 21, dimos
la noticia del lanzamiento de una nueva herramienta de Google para
asistir en la búsqueda de mercados para la exportación (Google Market Finder), y hoy vamos a dar algunas pistas en torno a la posibilidad de utilizar Google para abrirse en mercados de exportación.
La
técnica de internacionalización a través de Internet con Google supone
utilizar recursos del tipo de Google Adwords para publicitar nuestros
productos. El mecanismo es relativamente sencillo: nuestro anuncio
aparece básicamente cuando el usuario de la demarcación geográfica que
marquemos realiza una búsqueda en Google con la palabra clave que
hayamos determinado; el anuncio aparece entonces en la parte
publicitaria de la página de Google en un lugar más destacado cuanto más
dinero ofrezcamos pagar al buscador por click del usuario (o no aparece
si no hemos ofrecido una puja suficientemente alta por la palabra clave
de la búsqueda).
El uso de herramientas como Google Adwords ofrece algunas ventajas muy destacables:
- Permite la integración de las campañas publicitarias con el uso de múltiples herramientas gratuitas para la investigación, monitorización y optimización de las campañas
- Es una herramienta fácilmente escalable, útil para una simple prueba y también para gestionar gran cantidad de anuncios y campañas distintas con fuertes presupuestos publicitarios
- Ofrece gran capacidad de microsegmentación, ya que podemos filtrar con gran nivel de detalle la demarcación geográfica de nuestro público objetivo. No obstante, hay que observar que la indicación de la procedencia de la persona que realiza la búsqueda (su dirección IP) no aporta una información muy exacta en algunos países como España, donde las compañías de banda ancha establecen conexiones con IP dinámica
- No precisa de grandes conocimientos tecnológicos ni de ninguna formación en programación para poder utilizar las herramientas
Por otro lado, este sistema no está exento de ciertos inconvenientes que debemos tener en cuenta:
- Las posibilidades para utilizar este canal publicitario con éxito son algo heterogéneas según nuestro sector de actividad, país y público objetivo, por el simple hecho de que dependemos de que se realicen búsquedas en Google
- Muchas empresas que prueban esta estrategia salen defraudados después de gastar dinero en anuncios sin obtener resultados. Es preciso tener algunos conocimientos en marketing digital (SEM), y saber ser pacientes.Puede ser una herramienta útil, pero hay que saber utilizarla
- No basta con ser capaz de generar buenos anuncios para tener éxito en una estrategia de internacionalización. Internet abarata enormemente nuestro contacto con gente alrededor del mundo, pero sin una buena estrategia no vamos a conseguir exportar; ni en Internet, ni fuera de ella. Debemos tener cubiertas muchas variables que no tienen nada que ver con las herramientas de marketing a través de buscadores. Luego volveremos sobre esta cuestión
En
la segunda parte de este artículo, examinaremos paso a paso el proceso
necesario para poder desplegar una estrategia de penetración en mercados
exteriores a través de las herramientas de Google.
Habrá
también una tercera parte, en la que analizaremos las limitaciones de
las herramientas de Google para exportar, que pueden resultar un recurso
muy útil para afrontar una estrategia de exportación con un presupuesto
ajustado, pero que no bastan por sí mismas para vertebrar dicha
estrategia. En esta tercera parte, pondremos de manifiesto otras
dimensiones de la estrategia de internacionalización que quedan fuera
del alcance de las herramientas de Google, y que resultan
imprescindibles para exportar con éxito.
¿Se puede exportar con Google? (II)
En
la primera parte de este artículo pusimos de manifiesto las ventajas e
inconvenientes que ofrecen las herramientas de Google para exportar. Si,
tras haberlos sopesado, nos hemos decidido a utilizar el canal Internet
para exportar, y apostamos por estas herramientas de Google, voy a
daros algunos pequeños consejos sobre cómo debemos proceder:
- Un buen punto de arranque es integrar el canal Internet dentro del estudio sobre los posibles mercados de destino de nuestras exportaciones. En este sentido cobra utilidad la nueva herramienta Google Market Finder, que permite evaluar los volúmenes de búsqueda y coste del anuncio para distintas palabras clave en distintos países. Obviamente, nos merecerá más la pena apostar aquí por combinaciones de palabras clave y países que supongan volúmenes de búsqueda altos y precios de palabra bajos. Os aconsejo cuando utilicéis esta herramienta que despleguéis todas las palabras clave que aparecen en cada país, y que reviséis que la traducción automática de la aplicación haya funcionado correctamente, pues a veces puede jugarnos malas pasadas, tal y como explica este post de World Wide Marketing
- El siguiente paso es escoger los medios en los que vamos a colocar nuestros anuncios de texto. Aunque la opción básica es insertar nuestro anuncio dentro de las páginas de resultado de Google para la palabra clave, también es posible insertar anuncios en la visualización de videos de Youtube, así como en otras Webs (como blogs con la temática de nuestro producto o servicio, por ejemplo). Para este última posibilidad Google tiene desarrollada una herramienta llamada Google Display Ad Builder, que permite diseñar un anuncio con el texto que queramos a partir de plantillas que permiten un gran nivel de personalización sin necesidad de tener conocimientos de programación, en un estilo muy Web 3.0
- A partir de estos parámetros, comienza la labor de generar las campañas en Google Adwords y pujar por las palabras clave en los distintos idiomas y países. Tal vez en otra ocasión hablaremos con más detalle del uso específico de esta herramienta
- Una vez escogidos los parámetros de la campaña y los medios que vamos a utilizar, debemos estar preparados para traducir en su caso nuestros anuncios a los idiomas de los distintos países donde nos vamos a anunciar. Aquí os recomiendo que contratéis los servicios de traductores acreditados, ya que no hay en el mercado ningún traductor automático suficientemente fiable para esta tarea. Google ofrece algunas herramientas gratuitas que pueden resultar útiles para trabajar con vuestro traductor, como Google Translator Toolkit.
- Por último, es necesario establecer mecanismos para monitorizar y optimizar las campañas. Una buena idea en este sentido es integrar Google Adwords con la herramienta de Google de análisis Web Google Analytics. Para ello, debemos tener la precaución de registrarnos en Google Adwords con una cuenta de Gmail, ya que en caso contrario no podremos integrar las campañas con las herramientas de Google Analytics. Otra opción puede ser utilizar un optimizador de conversiones, como el que relata este artículo publicitario de Google
¿Se puede exportar con Google? (III)
En
la primera parte de este artículo pusimos de manifiesto las ventajas e
inconvenientes que ofrecen las herramientas de Google para exportar; en
su segunda parte, analizamos las distintas etapas que debemos cubrir en
el proceso de desplegar una estrategia de promoción exterior de nuestros
productos o servicios en mercados exteriores a través de las
herramientas de Google.
Si
seguimos todo este proceso, es posible que podamos tener éxito en
penetrar en mercados exteriores desde nuestra página Web utilizando el
canal publicitario de Google. De hecho, no Google pone mucho hincapié en
destacar algunas de las historias de éxito que han protagonizado
empresas de todo tipo a la hora de servirse de Google Adwords para
penetrar en mercados de exportación. Como botón de muestra, aquí tenéis
un video sobre una floristería británica, Arena Flowers, que comenzó a
exportar a Holanda sirviéndose de esta herramienta.
Aunque
no pretendo negar completamente la utilidad de canales similares a
Google Adwords para abrirse camino en un mercado exterior, voy a
insistir con fuerza en que dichas herramientas no bastan en absoluto
para una buena estrategia de internacionalización.
Hay
muchos aspectos que debemos cubrir que no tienen nada que ver con el
buen o mal uso de estas herramientas de Google, y que pueden frustrar
cualquier esfuerzo de comercializar nuestros productos o servicios en
otros mercados. Voy a poneros a continuación algunos ejemplos
- Debemos prever la inclusión de la moneda de los mercados donde vayamos a operar en la pasarela de pago de nuestra tienda Web. También debemos estar preparados para poder facturar y procesar los pedidos en divisa
- Debemos estar preparados para atender a nuestros clientes en su propio leguaje, y aquí obviamente no basta con traducir nuestra web. Lo lógico es que vayamos a necesitar disponer de personal de atención al cliente multilingüe
- El hecho de que podamos llegar a otros mercados con bajo coste publicitario no garantiza que nuestros productos o servicios vayan a generar demanda. Como parte de la estrategia de internacionalización, deberemos tener en cuenta cuestiones como en qué medida nuestros productos o servicios necesitan de adaptaciones o modificaciones para adecuarse a las necesidades del mercado exterior, así como a la idiosincrasia y cultura del país (recordad siempre que las diferencias interculturales pueden jugarnos malas pasadas, incluso si hablamos en el mismo idioma)
Si
decidimos entrar en mercados exteriores a través del canal Internet,
pero no tenemos un producto o servicio que genere demanda en el país de
destino, creedme que no vamos a vender. Internet abarata enormemente
nuestro contacto con gente alrededor del mundo, pero sin una buena
estrategia no vamos a conseguir exportar; ni en Internet, ni fuera de
ella. Google ofrece herramientas que nos pueden facilitar enormemente
llegar a estos mercados de exportación, pero es una herramienta que hay
que saber utilizar.
Exportar
por el canal Internet no nos exime de la necesidad de desplegar una
adecuada estrategia de internacionalización, y además nos exige unos
conocimientos mínimos de marketing de buscadores. No obstante, bien
utilizadas, estas herramientas pueden constituir un medio de entrar en
nuevos mercados con un presupuesto ajustado.
http://emprendeme.blogspot.com/2011/01/podcast-se-puede-exportar-con-google-ii.html